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五心服务
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五心服务
一、售前服务---称心:

利用各种渠道和手段为客户提供专业的产品展示、体验和咨询及选购服务。
1、为客户提供详实的产品相关资料与信息。
2、以国家权威机构出具的真实检测报告为依据,帮助客户充分了解产品性能,包括理化性能、环保指标、功能指标等。
3、根据客户需求,在了解客户装修风格和各种明确需求的基础上,为客户提供产品选购建议。
4、公正如实全面地介绍产品,耐心准确客观回答客户提出的问题。
5、详细告知本企业售后服务情况,不做不负责的承诺。
二、售中服务---省心

  安装测量及方案设计服务:客户可直接与销售服务网点预约提出上门服务要求,我们将派专业技术人员到现场进行查看、测量、设计,并结合客户的整体装修风格以及其他装修工序的施工进度情况提出相应的建议和意见,使客户对选用品种、数量、装饰效果、施工进场安排、工期、以及与其他装修工序的协调等做到心中有数。
  实行专业配送货制度,客户只需到升达产品经销点签定购货合同,并交纳一定数量的定金或货款,我们将按照客户的要求,派专人、专车、专业搬运工准时把您所定购的产品送到指定地点。客户对选购的花色品种、数量等进行确认后签字。
  
  三、安装服务---放心

1、我们的安装服务人员具有“四专”,即:专业人员、专业装备、专业素质、专业操作。采用国内先进的专业无尘安装设备,保证客户现场施工整洁干净。
2、安装施工前客户对铺装方法、施工工艺、操作程序等确认,安装施工结束后,安装人员会协助客户办理余货退还、费用结算等。
3、为保证安装质量,我们将派工程监理人员对整个施工过程进行监督检查,安装完毕后进行严格的检查、验收。
4、能按照客户和设计人员的要求,可进行各种各样的特殊安装服务,并确保安装质量。 5、向客户提供《用户手册(保修卡)》,使客户放心使用。
四、售后服务---安心

1、CRM系统管理:对客户档案进行计算机联网管理,安装验收完毕7日内将客户信息录入升达客户关系管理系统(CRM),用户可登陆升达官方网站http://ww.shengdawood.com进行查询。
2、保修:自安装之日起一年内,客户正常使用情况下,升达销售服务点为客户提供免费维修。
  
  五、跟踪服务-舒心

1、回访:100%客户回访,定期对客户进行回访,了解使用情况,及时处理客户所遇到的各类问题,让客户真正安心、放心。
2、保洁护理:采取有偿或无偿的方式对客户家居产品进行清洁保养护理服务。
3、投诉处理:100%受理,并保证24小时上门处理。
4、升达服务全程监控:客户对升达服务过程中出现的任何问题,都可拨打4008173888进行投诉
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